Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Syarat Umum Refund

Premidun menjamin kepuasan pelanggan dengan memberikan garansi layanan. Pengembalian dana (refund) dapat diajukan jika memenuhi kriteria berikut:

• Akun yang diterima tidak dapat digunakan atau login gagal dalam 1x24 jam setelah pembelian.
• Fitur premium pada akun tidak aktif atau berhenti bekerja sebelum masa berlangganan habis.
• Kami tidak dapat memberikan akun pengganti dalam waktu 2x24 jam setelah pelaporan kendala.

2. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang sudah dibayar namun belum diproses dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh ke saldo akun (Store Credit). Pengembalian dana ke rekening bank dikenakan biaya admin sesuai kebijakan bank terkait.

3. Non-Refundable

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kesalahan pembelian produk oleh pelanggan (salah pilih paket/durasi).
• Akun terkena banned/suspend akibat pelanggaran aturan penggunaan (misal: mengubah password, sharing ke orang lain melebihi batas).
• Pelanggan berubah pikiran setelah akun berhasil dikirim dan digunakan.

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan hubungi Customer Service kami melalui Live Chat atau WhatsApp dengan menyertakan:

• Nomor Order (Order ID).
• Bukti kendala (screenshot/video).
• Detail masalah yang dialami.

Proses refund akan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.